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m88官方网站:记者在一家股份制商业银行北京九公东路支行看到一对老夫妇的银行账户被扣

时间:2021/10/14 8:39:09  作者:  来源:  浏览:1  评论:0
内容摘要:电话客服解决不了这个问题,去线下支行成为大多数老年人的唯一选择。但即使有人面对面交流,交流过程也不一定令人愉快。记者调查发现,老年人面对彼此推诿搪塞、不愿协调处理业务的现象依然存在。记者在不速之客中发现,一些银行网点虽然在服务老年人方面做了很多“面子”,但在“礼子”方面仍有很多不足之处。商务咨询台放置老花镜和放大镜,A...
电话客服解决不了这个问题,去线下支行成为大多数老年人的唯一选择。但即使有人面对面交流,交流过程也不一定令人愉快。记者调查发现,老年人面对彼此推诿搪塞、不愿协调处理业务的现象依然存在。

记者在不速之客中发现,一些银行网点虽然在服务老年人方面做了很多“面子”,但在“礼子”方面仍有很多不足之处。商务咨询台放置老花镜和放大镜,ATM机设有“一键呼叫服务人员”功能。很多老年人仍然觉得体验不好。

记者在一家股份制商业银行北京九公东路支行看到一对老夫妇的银行账户被扣,前来咨询。这位老人收到了一条手机短信,上面写着“你的账户已经花了300元了”,但他一个月都没花过一分钱。他怀疑账户被盗,要求分行工作人员帮助核实。后进入一个老人的身份信息,工作人员告诉他,钱可以用来支付的信用卡年费的,但是具体情况要求男子打电话到客服电话核实与银行信用卡中心和分支不能给它。肯定的答案。但两位老人都不会操作电话客服,不得不多次向分行工作人员求助,但多次被拒绝。设立分行的原因是“来做生意的人太多,暂时没有时间”。最后,在老人说他会投诉后,分行的相关负责人出现,帮助夫妇俩接通信用卡中心的服务电话,确认了钱的用途。

“为什么网点不能解决部分信用卡业务?”一个是运行管理机制,另一个是技术原因。”招商金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼告诉记者,目前,许多银行的信用卡中心都是独立运营的。很难与经销商合作;从技术角度来看,部分银行没有将集成业务系统与相对独立的信用卡业务系统进行整合,导致网点工作人员看不到信用卡相关数据。

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